سياسة الاستبدال والاسترجاع

التزامنا هو أن نقدم أرقى مستويات الخدمة، حرصًا على رضا عملائنا وراحتهم.


أولًا، في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض 60GRAM:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر 60GRAM الالكتروني:

يحق لعملاء "60GRAM" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام 60GRAM للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة خلال 24 ساعة.

ملاحظات:

•يجب على العميل أن يقوم باختيار منتج آخر خلال 24 ساعة من تاريخ استلام 60GRAM للمنتج التالف.


ثانيًا، في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

أ‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من أحد معارض 60GRAM:

يحق لعملاء "60GRAM" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ شراء المنتج.

ب‌. إذا قام العميل بشراء المنتج من متجر 60GRAM الالكتروني:

يحق لعملاء "60GRAM" استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، مع وجود فاتورة الشراء، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن إلى مستودع 60GRAM، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام 60GRAM للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.

•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 24 ساعة.


ثالثُا، تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

•مناشف الباريستا لأسباب صحية.

•القهوة في حالة كان الطلب شحن مع شركات الشحن .

•المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.

•أصناف التصفية النهائية.


60GRAM